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title: ¿Qué hago si mi pago no aparece reflejado?
description: Conoce qué hacer cuando realizaste un pago y todavía no aparece registrado o aplicado en tu información financiera.
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# ¿Qué hago si mi pago no aparece reflejado?

## La legalización o aplicación de un pago corresponde al registro de la transacción en la información financiera del estudiante. Cuando un pago ya fue realizado, pero todavía no aparece registrado, es necesario verificar la información de la transacción para identificar el estado del pago.

## ¿Cómo legalizar tu pago?

Para legalizar tu pago, envía el comprobante al canal oficial de legalización junto con tu nombre completo, número de documento, fecha, valor pagado y concepto o periodo. Conserva siempre el comprobante original.

### ¿Qué debo hacer?

1. Envía el comprobante al **3159531422**, canal establecido para la gestión de tu proceso de legalización.
2. Revisa que el comprobante contenga la información relacionada con tu proceso y la fecha en la cual realizaste el pago.
3. Conserva el comprobante.
4. Incluye la información necesaria para facilitar la identificación del pago.

### ¿Qué información debo incluir?

- Nombre completo.
- Número de documento.
- Fecha del pago.
- Valor pagado.
- Concepto o periodo.
- Comprobante de pago.

### ¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre el estado de mi pago?

- **Si el pago ya fue realizado y legalizado:** verifica esta información en tu plataforma institucional.
- **Si enviaste el comprobante al canal indicado y el pago aún no aparece legalizado:** comunícate con los canales de atención para verificar qué ocurrió con la primera transacción.

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