¿Qué hago si no puedo ingresar o necesito restablecer la contraseña de mi correo institucional y Q10?
El correo institucional y Q10 son los medios utilizados para acceder a diferentes servicios y recibir información relacionada con las actividades académicas. Si olvidaste tu contraseña, no puedes ingresar o el sistema no te permite acceder, debes solicitar el restablecimiento o revisión del acceso.
¿Qué hago si no puedo ingresar al correo institucional y Q10?
Si tienes problemas para ingresar a tu correo institucional, primero verifica que estés utilizando correctamente tus datos de acceso.
Si después de verificar tus datos continúas sin poder ingresar, debes solicitar la revisión o restablecimiento de tu acceso.
¿Qué situaciones pueden presentarse?
Puedes solicitar ayuda cuando:
- Olvidaste la contraseña de tu correo institucional.
- La contraseña que estás utilizando no funciona.
- El correo institucional dejó de permitirte el acceso.
- El sistema solicita una autorización o recuperación de contraseña.
- Puedes ingresar inicialmente, pero posteriormente la contraseña deja de funcionar.
- El inconveniente con el correo también te impide ingresar a otros servicios relacionados.
¿Qué información debo proporcionar si necesito ayuda?
Para facilitar la revisión de tu caso, incluye:
- Nombre completo.
- Número de documento.
- Correo institucional.
- Descripción clara del inconveniente.
- Mensaje de error que aparece, si aplica.
- Captura de pantalla del error, cuando sea posible.
¿Cuándo debo generar una solicitud?
Genera una solicitud en el botón de CREE / PQRS en la página web de la institución cuando:
- No puedas ingresar a tu correo institucional y Q10.
- Hayas olvidado tu contraseña.
- La contraseña no funcione.
- El sistema no permita realizar la recuperación.
- El acceso al correo esté afectando tu ingreso a otros servicios académicos.
Importante
Este procedimiento aplica para inconvenientes relacionados con el correo institucional,Q10 y su respectiva contraseña.
Si puedes ingresar correctamente al correo, pero tienes problemas para acceder a Q10, Moodle u , debes dirigirte al el espacio de solicitudes de CREE / PQRS para gestionar tus inquietudes.